华龙区农机购置补贴咨询投诉管理制度

华龙区农机购置补贴咨询投诉管理制度

农机购置补贴是党的强农惠农富农政策的重要内容。为广泛接受社会监督，进一步服务好农机购置补贴实施工作，规范咨询投诉受理程序，特制定本制度。

一、电话咨询投诉受理及处理

（一）咨询投诉电话电话要向社会公布，并保证本实施年度内不变更。遇到特殊情况需要变更的，必须重新公布、报送备案。

（二）在工作日期间要有人员接听。

（三）实行“首问负责制”，避免推诿扯皮现象发生。

（四）接听人员必须细致耐心，努力树立农机部门良好形象。

（五）能当场解决的问题一定要当场解决，不能当场解决的，要做好记录，转交相关部门处理。注意做好协调和解释工作。

二、书面咨询投诉及受理

（一）对书面咨询投诉并附联系方式及署名的信件，要做到事事有调查，件件有回音。视情况进行电话答复或书面答复。

（二）对上级批转的信件，必须做到认真核实调查并书面报告。

三、网络咨询投诉及受理

对网络咨询投诉有署名、有联系方式的信件，视同纸质投诉，要做到凡报必查，视情况进行网络答复或其他方式答复。对网络咨询投诉无署名、无联系方式的信件，视情况进行处理。

四、不予受理情况

有下列情形之一的，投诉不予受理：

（一）没有明确的诉求和被诉求方的。

（二）在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）。

（三）法院、仲裁机构、有关行政部门、消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或处理的。

（四）争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新路由、新证据的。

（五）其他不符合法律、法规规定的。

区农机局管理科要重视农机购置补贴咨询投诉受理、处理工作，受理情况将作为年度农机购置补贴绩效考评重要内容。

华龙区农机局

2016年7月15日