华龙区公交办卡进社区 打通便民服务最后一百米

为贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府关于优化营商环境的决策部署，濮阳市华龙区行政审批和政务信息管理局始终坚持“便民、惠民、暖民”服务理念，着力在基层政务服务上做好“加减法”，全力营造“六最”营商环境。“四措并举”将老年人公交卡首次申请、补卡、年审业务进驻社区便民服务站，有效解决老年人公交卡办卡难问题，得到居民群众一致好评。6月28日，在长庆路街道景观城社区办理了首张老年人公交卡。 

一是探索创新，破除政企合作难题。以群众需求为导向，以便民利企为目标，变“被动接受事项”为“主动挖掘事项”，不断拓宽服务渠道。为实现老年公交卡业务入驻社区便民服务中心，华龙区行政审批局探索实行政企合作模式，多次与濮阳市公交公司对接协商，遵照“制度化、规范化、程序化、标准化”原则，设立老年人公交卡办理点，打通便民服务“最后一百米”。

二是外树形象，优化便民服务环境。全力打造“15分钟”生活圈，探索可复制、可推广经验，积极同乡（镇）、街道对接，优先选择老年人居住较多的小区设置老年人公交卡办理点。组织业务培训班，委派员工跟班学习，掌握办理流程；统一铺设网络，购置办公设备，确保老年公交卡办理窗口正常运营，为群众提供更加便捷、优质、高效的服务。

三是内减程序，打造群众满意口碑。“精简程序、完善制度，规范流程，主动帮办”，推行老年公交卡进驻社区便民服务站这一创新举措后，不仅解决了老年人因出行不便多次转车的难题；解决了扎堆办理、等待时间长的问题；还解决了因个人疏漏忘记定期年审以及不清楚办理资料来回跑腿等问题，消除困扰老年人办卡的这些“老大难”问题，不仅获得了居民群众认可和赞誉，还增强居民群众的幸福感、获得感。

四是加强宣传，有效提升群众知晓度。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，积极组织有关部门通过发布信息、张贴海报、电话通知、入户宣传、现场讲解、微信通知、朋友圈转发等多种形式对60周岁以上老年人免费办理乘车卡优惠政策进行全方位、多渠道、全覆盖宣传，确保符合条件的老年人知晓优惠政策，及时办理、享受政策，不断提高服务群众的“温度”。