人民路街道金堤社区践行“枫桥经验” 化解供暖管道爆裂邻里矛盾

“群众无小事，枝叶总关情。”冬日供暖季，金堤社区辖区老旧小区宣房街开发公司7号院突发暖气管道爆裂事故，引发邻里赔偿争议。社区党委充分发挥党建引领作用，依托“党建+调解”工作机制，用耐心、专业与温度化解矛盾隔阂，既挽回居民财产损失，更修复邻里和睦情谊，生动践行新时代“枫桥经验”。

   一、管道爆裂起争端，邻里关系陷僵局

7号院5层住户家中暖气管道突发爆裂，滚烫热水迅速淹没自家客厅，并顺着墙体缝隙渗漏至4层住户家中。待楼下居民发现时，墙面、天花板已出现大面积水印，木地板发胀变形，部分家具及生活用品遭浸泡受损。楼下住户心急如焚，提出全额赔偿诉求；而5层居住的是一对聋哑夫妻，不仅存在沟通障碍、经济条件有限，还认为老旧管道的维护责任应由热力公司共同承担，无法接受赔偿金额。双方多次协商无果，争执不下，邻里关系一度剑拔弩张。

二、党建牵头强介入，情理交融化心结

社区党委接到居民求助后，第一时间启动“党建+调解”工作机制，由党支部书记牵头，迅速组建包含辖区民警、党员网格员、社区调解员的专项调解小组。调解员们秉持“先稳情绪、再查事实、后解矛盾”原则，先赶赴现场协助清理积水、联系供热站紧急维修管道，通过拍照录像固定受损物品影像证据；再采用“背对背”沟通方式，安抚楼下住户激动情绪并承诺保障其合理权益，针对楼上聋哑夫妻的特殊情况，通过文字沟通板、手语图示等方式交流，结合《民法典》相关规定明确权责，同时释明热力公司的公共设施维护责任，打消其“独自担责”的顾虑；最后组织“面对面”协商，邀请社区法律顾问现场释法明理，协助双方核定损失、核算维修预算，引导彼此换位思考“远亲不如近邻”的道理。

三、握手言和暖人心，基层治理显担当

经过多轮耐心细致的沟通协商，双方最终达成一致协议：楼上住户一次性支付合理赔偿款，热力公司同步对楼栋公共暖气管道进行全面检修，楼下住户自行负责房屋维修，邻里二人握手言和、重归于好。此次纠纷的圆满化解，是金堤社区党委以党建“绣花针”穿起基层治理“千条线”的生动实践，党员干部扎根矛盾一线，既用法律明晰权责、守住法治底线，又用情理化解隔阂、传递民生温度，切实将“群众无小事”的理念落到实处，彰显了基层党组织的责任担当，筑牢了社区和谐稳定的“第一道防线”，让居民在寒冬中真切感受到了党组织的温暖与力量。